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最标准的私处(图片)山东枣庄市中区:“企业微信”构建智慧服务
添加日期:[2019-12-08 16:00]
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枣庄市中税务局:“企业微信”构建智慧服务

  近年来,最标准的私处(图片)国家税务总局山东省枣庄市市中区税务局充分运用互联网思维,创新办税服务模式,开通“税务企业微信”,大力构建全覆盖、全流程、全联通的普惠税务和智慧税务。

  新组织:打造机动高效“新引擎”

  优化组织结构。坚持以纳税人需求为导向,组成6个涉税诉求快速响应团队,进行集成联动,建立了需求归集整理新机制、分发流转新模式、跟踪反馈新流程,通过在系统内部高度集成和整合多方资源,形成运转流畅的服务链条,为企业微信高效运转提供了有力支撑。

  组建服务模块。设置3个业务小组,构成线上“移动服务模块”,主要提供在线预约、预审、咨询服务,男人喜欢女人水多吗纳税人可在企业微信中提报审核办税资料,并线上预约办税时间和事项,业务小组在后台实现在线审核,确保线上线下精准对接。

  加强质量管理。进一步完善内部评价指标和评价方法,利用企业微信中的互动模块,广泛采集纳税人、缴费人对服务质量的真实评价;完善第三方评价制度,专设“纳税人权益维护”模块,邀请涉税中介机构或其他行业组织作为中立第三方,对纳税服务质量进行科学评价,以评价结果推进工作持续改进。

  新服务:集成简约“加速度”

  提供集成服务。从纳税人多元化需求出发,在企业微信中提供咨询类、服务类、辅导类、宣传类四大类15项业务,帮助纳税人在企业微信上能看、能听、能学、能问、能查、能审、能约、能办。如,最美的阴部在企业微信中,实时提供各办税服务厅等候人数、业务量、流通率等信息,方便纳税人合理选择办税地点;利用大数据对办税服务厅业务量进行科学预判,提前发布办税服务厅业务增量与容量信息,提供错峰办理、预约办理等服务,提前分流纳税人,防止办税高峰期业务增量过大,增加纳税人的时间成本和办税成本。同时,在办税高峰大力推行集成导税服务,将简单的业务前移至导税台进行办理,实现“导税小平台、便民大窗口”,并推行绿色通道等多渠道办税服务,尽量减少等候时间。

  提供差异服务。建立行业、重点税源、涉税专业服务三大群组,分别提供“点、线、面”三类服务产品,对78户重点税源企业,提供一对一定制服务;对重点扶持企业,提供“闹钟式”服务;针对其他零散税源量大面广的特点,主要提供政策宣传、办税辅导等服务,实现“为纳税人经营管理服务、为行业发展前景服务、为税收现代征管服务和为政府决策服务”的目标。

  推行互助服务。秉持纳税人自我管理、志愿互助的理念,调动纳税人的积极性,鼓励纳税人互动交流、互相解答问题,形成良好的办税咨询互助机制。截至目前,纳税人通过企业微信交流解决问题320余条。

  新咨询:个性智能“新税感”

  拓展平台服务功能。通过“使用分析”模块,统计“税务企业微信”各模块使用情况数据,定期开展使用分析,根据分析结果不断改善服务内容与方式,极大提高涉税服务的有效性;充分利用公告、企业邮箱、打卡等模块,为纳税人提供多元化、全方位的咨询辅导服务,实现了跨地域、不打烊的高效便捷沟通。

  开发税收知识库。充分利用文件盘这一板块,将减税降费相关课件、教学视频发布到“税务企业微信”的文件盘中,采取交流互动与知识共享相结合的方式,收集整理网上答疑、纳税人和涉税中介提供的税收案例,不断完善知识库结构并丰富其内容,为纳税人提供精准的咨询服务。

  推出定制辅导培训。通过“需求征集”模块,从后台即时纳税人消息,定向征集纳税人培训需求,推出定制式专题辅导,由纳税人选择培训内容和培训方式,不断提升辅导培训的针对性和实效性。目前,该局共征集纳税人需求308条,为276户提供了贴合自身发展需要的服务产品。(孙迎田 魏勇 张明珠)

(责编:冯粒、曹昆)




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